Pri nakupu blaga v naši spletni lekarni imate pravice iz zakonskega jamstva za skladnost. Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Na spodnjem obvestilu Evropske unije so na kratko predstavljene najpomembnejše pravice potrošnikov.
Več informacij o zakonskem jamstvu na portalu Your Europe
Če menite, da prejeto blago ni skladno s prodajno pogodbo, nas o tem obvestite čim prej oziroma najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost ugotovili. V obvestilu natančno opišite neskladnost in nam omogočite pregled blaga. Za hitrejšo obravnavo priložite dokazilo o nakupu, na primer račun, potrdilo o plačilu ali bančni izpisek.
Obvestilo oziroma zahtevek pošljite na:
Babnik Barbka - Lekarna Brod
naslov: Tacenska cesta 120,1000 Ljubljana, Slovenija, EU
e-pošta: info@prvalekarna.com
telefon: 064 10 70 40
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga in praviloma izbira med popravilom ter zamenjavo, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi prodajalcu v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške. Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni; rok se sme ob izpolnjenih zakonskih pogojih podaljšati največ za 15 dni, o čemer je potrošnik pravočasno obveščen.
Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Odstop ni mogoč, kadar je neskladnost zgolj neznatna.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma naravo neskladnosti.
Zdravil po izdaji uporabniku ni mogoče vrniti v redno prodajo, saj ni mogoče zanesljivo preveriti, ali so bila ves čas shranjena v zahtevanih pogojih. Lekarna jih lahko prevzame kot odpadna zdravila. Posebna pravila veljajo ob uradnem odpoklicu zdravila ali kadar pristojni organ oziroma proizvajalec določi drugačen postopek. To ne posega v pravice potrošnika, kadar je bilo dobavljeno napačno, poškodovano ali drugače neskladno blago.
Pri nakupu na daljavo ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Pravica do odstopa med drugim ne velja za hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe, ter za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Ali izjema velja, se presoja glede na lastnosti in stanje konkretnega izdelka.
Pravica do odstopa od pogodbe brez razloga je ločena od pravic iz naslova neskladnosti blaga. Zakonske pravice zaradi neskladnosti veljajo tudi takrat, ko pri konkretnem izdelku sicer ni mogoče odstopiti od pogodbe brez razloga.
Tržna garancija je dodatna zaveza proizvajalca ali prodajalca in ne omejuje pravic iz zakonskega jamstva za skladnost.
Oznaka EU GARAN se uporablja samo za določen izdelek, za katerega proizvajalec brez dodatnih stroškov ponuja tržno garancijo trajnosti, ki velja več kot dve leti in zajema celoten izdelek. Pri takem izdelku so navedeni trajanje garancije, proizvajalec oziroma blagovna znamka, oznaka modela, pogoji garancije in postopek za njeno uveljavljanje.
Izvajalci lekarniške dejavnosti zaradi zagotavljanja kakovosti, varnosti in učinkovitosti zdravil že izdanih zdravil praviloma ne sprejemamo nazaj z namenom njihove ponovne prodaje oziroma izdaje drugemu uporabniku.
Zdravilo je izdelek posebnega pomena, za katerega morajo biti v celotni preskrbovalni verigi zagotovljeni ustrezni pogoji shranjevanja, ravnanja in transporta. Ustrezne pogoje do izdaje zdravila končnemu uporabniku zagotavljajo vsi deležniki v preskrbovalni verigi – proizvajalec, veletrgovec, lekarna oziroma specializirana prodajalna.
Ko je zdravilo izdano končnemu uporabniku in zapusti nadzorovano preskrbovalno verigo, lekarna ne more več preveriti in zagotoviti, da je bilo zdravilo ves čas shranjeno in uporabljeno v skladu s predpisanimi pogoji. Zato vrnjenega zdravila ni mogoče ponovno vključiti v promet oziroma izdati drugemu uporabniku.
V primerih, ko lekarna zdravilo prevzame od uporabnika zaradi odstranitve, se takšno zdravilo obravnava kot odpadno zdravilo in se ne vrača v prodajo. Posebni postopki veljajo tudi v primeru odpoklica zdravila oziroma ugotovljene ali domnevne neustreznosti zdravila.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
ZVPot-1 določa tudi izjeme od pravice do odstopa. Med drugim potrošnik nima pravice do odstopa pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je po dostavi odprl pečat.
Ta izjema se lahko glede na naravo posameznega izdelka in način njegovega pakiranja nanaša tudi na nekatere izdelke, ki se prodajajo v spletni lekarni, na primer na prehranska dopolnila, živila za posebne zdravstvene namene, medicinske pripomočke, kozmetične izdelke in druge izdelke, pri katerih po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov vračilo ni primerno.
Pri takšnih izdelkih je pravica do odstopa od pogodbe izključena, če so bili dobavljeni zapečateni in je potrošnik po dostavi pečat odprl.
Navedeno ne posega v pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga ali v druge pravice, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.
